不管你是做shopify dropshiping还是自发货,退款这种售后的问题始终是我们不想面对,但是也是不得不面对的问题,今天的主要内容是关于如何处理dropshipping退款,最小程度减少损失。

在这之前有一点我们需要意识到的一点就是:产品可以不需要退回

在这之前你可以浏览过各种各样的退款政策告诉你如何处理这些退货和退款,但是有一点你必须要意识到的是,不管你是不是做Dropshipping,或者你是做自发货,不管哪一种形式,其实很多的时候有些产品是不值得退回到你的供货商或者是你的手中。

比如说客户买了个手链,货值是3美金,但是发现产品的尺寸不合适,无法使用,这个时候客户提出想要退回。尽快这个时候我们的内心有无数只草泥马在咆哮(你买的时候不看清楚尺寸吗……很显然这不是你的原因造成的)但是这个时候客户提出退款,面对这种货值不高的产品,让客户保留原本的商品的同时再给客户补寄一个的做法,可能更合适,长远来讲,这一小小的举动,极有可能会让这个客户再次到你的店铺购买。

最常见的几个退款理由。

1.产品与描述不符

最常见的退款的理由之一:产品与描述不符,当你收到这个的退款理由时,首先检查产品的描述部分是否正确,比如店铺的描述中产品的尺寸是5cm*5cm,但是产品实际的大小比这大的多,或者产品的描述中的颜色是咖啡色,但是实际的颜色是黑色。

这种的错误不是没有,大部分造成这种错误的原因在于你在处理产品描述时的错误或者是你的供货商给到的数据就是错误的,不管是哪一种原因,都要仔细检查。像这种情况,如果你是做Dropshipping,完全可以把这种情况告诉你的供货商,重新邮寄或者是直接退款。

2.产品不合适或者是订购了错的尺寸

这种退货理由最容易发生在珠宝或者衣服,因为在购买的时候无法试戴,但是一般像这种情况,如果你是做Dropshipping的话,大概率你的供货商是接受不了这样的退货理由的,退货产生的运费也需要客户支付,当然目前有些商家也提供了免费退货的服务,以Aliexpress速卖通为例,在产品的价格下面就有写明该商家是否支持“Free Shipping”免费退回,当然在右上角的部分你也可以勾选“Free Shipping”来筛选支持这种服务的的供货商。

面对这种情况下的退款,还是需要考量产品的价值是否值得退回,如果给客服补寄是否可以解决退款的问题。

服装可能是退款率最高的产品类目,退款率可能达到40%所以在这之前,确保你的店铺里有非常详细的尺寸表,给客户一个正确的指导帮助他们去选择适合他们的尺寸,这可以在一定程度上降低客户的退款率,站在客户的角度上,客户也是非常希望可以挑选到适合自己尺码的产品。

说说我的一点个人的建议,如果你是新手或者没有太多Dropshipping的经验的小伙伴,不建议去售卖一些产品尺寸太多的产品!

3.产品有损坏或者瑕疵

这种情况的发生可能是物流的原因或者产品本身瑕疵,这时候可以要你的客户拍照片或者视频,可以把这种情况告知你的供货商,供货商也会及时的安排补发或者退款,但是这个时候你最需要的是向你的客户道歉并且告知你的客户耐心等待。

4.产品没有按时达到或者在运输途中丢失 

由于时效的原因,客户可能等了2-3周,但是他们没有收到产品,最近的一次物流的更新时间也是在一个月之前,面对这种情况,一种是物流真的龟速,一种是包裹确实丢失了,如果是使用Aliexpress速卖通的话,可以在后台开启dispute来退款,但是这仅仅是权宜之计,这个时候其实可以选择更好的物流或者选择海外的供货商,比如spocket

很多的时候,通过补寄或者退款的方式可以解决问题,但是仍然还是不够的。

处理退款更好的方法:

Coupon Code优惠码:给你的客户发送优惠码,这种一种让你客户再次购物的好办法。

店铺积分:如何你有设置这种模式的话,可以赠送额外的积分,当积分达到一定的数量就可以兑换产品。

免费的产品:在补寄的同时可以赠送额外的小礼品,花费少量的钱但是可以帮助我们留着客户。

以上这种方法的唯一目的就是希望客户再次购买

常见问题的英文回答模板

下面整理了一些常见的回答的模板,希望对你有帮助。

1.尺码不合适,补寄的回答

Hello “First name of the customer”,

I’m so sorry to hear that your bracelet was not the same as we described it in our description.

What I can do for you is send you the correct bracelet, free of charge. You won’t have to send back the bracelet you got from us now!

Let me know if that would be alright for you.

Greetings,

“Your information”

2.包裹未收到或者物流信息的查询

Hello “First name of the customer”,

I tracked your package for you at:
(link to tracking information of the order)

(write something about the latest tracking information update)
As you can see your order arrived in the UK already and is currently being processed in a distribution center close to you.

(now you can write something about your estimate when the package comes)
We expect that your package will arrive before the end of this week.

Please let us know if your package didn’t arrive at that time. We will do our best to solve this for you then.

Greetings,

“Your information”

总结

以上是对Dropshipping售后问题的一些整理,其实在给客户处理售后问题的时候,最终要还是要把你的损失降低到最低的同时,给我们的客户提供一个更好的购物体验,他们可能会再次光顾你的店铺购物!